12320来电？一定要接！主要问这些问题
“喂，您好，我们是街道疫情防控工作人员。跟您核实一下，您近期到过……”。最近，不少市民朋友接到了这样的电话，这是流行病学调查员（简称“流调员”）给你打来的流调电话。一定要耐心接听，千万不要着急挂电话，因为这个电话很重要！
流调工作始终是夜以继日开展的，小部分市民朋友接到流调电话时已经很晚，请市民朋友一定耐心接听，回答问题。流调是疫情控制的关键，流调收集的信息能起到有效遏制疫情的关键作用，每一通流调电话，都是流调员和市民在与病毒赛跑，而早一步找到病毒“走”过的轨迹，就能早一步阻断疫情传播链。
01 啥是流调？
流调的全称是流行病学调查，就是要搞明白在过去重要时间段里，你走过的路、遇到的人和发生的那些事儿，是否有传播疾病的可能或被传染疾病的风险。通过线索弄清传播链条，发现密接和次密接等有感染风险的人群，并找出引起疾病流行的主要原因，采取精准的防控措施。
温馨提示，涉疫风险排查主要以电话形式排查为主，大部分会通过12320涉疫排查热线拨出（不排除个别公安、村居等部门会使用工作手机拨打），涉疫排查的内容均为工作人员电话问询并记录，不会通过短信或者链接形式让居民自行填报！
流调热线，请各位市民朋友认准“12320”。关于流调，一次带大家看懂。
02 为什么要做流调？
流调是疫情控制的关键，流调收集的信息能起到有效遏制疫情的关键作用，体现在：可以追踪传染源（患者）的活动轨迹；评估疫情可能波及的范围，划定风险区域；追踪密切接触者、排查高危人群；是开展风险评估、制定疫情防控政策的基本依据。
03 哪些人要做流调？
疑似病例、确诊病例、无症状感染者、与以上人员及可疑污染环境有过密切接触或共同暴露的人员。
04 流调都问些啥？
个人信息：姓名、年龄、家住哪里、家里有几人、现在位置……
健康状况：近期可有不适？近期是否就医？是否有发烧咳嗽等异常情况，是否做过核酸检测、疫苗接种情况……
疫区旅游史：是否去疫区旅行过、经停过，走过的路，到过的地方……
疫区居住史：你的老家在哪？回去住了没？
病例接触的人员：同乘旅客、近距离交流、居家成员、同事同学……
停留和活动的场所：居住地，工作地，以及聚餐、购物、娱乐等去过的地方……
交通工具：是否乘坐飞机、火车、汽车、轮船、出租车、地铁、公交……
其他必要信息：对疾病防控有用的信息。
05 流调员打你电话，该咋办？
根据《中华人民共和国传染病防治法》的规定，公民有法定义务，配合支持流调工作，向流调人员提供真实、详细信息。拒不配合，故意隐瞒情况，造成疫情传播的将会被依法依规惩处。在治疗、隔离的病例，也需要保持电话、微信畅通。
接到流调电话时，先稳住、不要慌。被流调，不等于被感染。遇到流调人员登门拜访或电话、微信询问时，请一定配合，仔细回顾近期行程，如实回答。
06 流调会保护隐私吗？
必须的！流调过程中，公民的个人信息和隐私是受法律保护的，所获得的所有信息都严格保密。如果看到这个号码打进来，一定要接。“12320”不是诈骗电话，一定要接！这是社区工作人员打来核实防疫信息的电话，一定要接！
漏接12320电话怎么办？48小时内直接回拨12320，但要注意别被骗！这7件事流调员绝对不会问。
（1）询问财产等与疾病传播不相关的问题；
（2）以任何理由发送二维码让你扫描；
（3）找你索要银行卡号、密码或验证码；
（4）以任何理由发送链接让你点击；
（5）推销任何产品或以任何理由要求你付费；
（6）以任何理由要求你加入QQ群、微信群；
（7）以任何理由让你转账和进行所谓的“资金核查”。
对疫情有任何疑问，可主动联系卫健（疾控）部门或住处所属街道社区工作人员进行核实。怀疑遇到诈骗可拨打96110全国反诈专线进行咨询。
如何辨别流调电话与诈骗电话？
01 看“外形”
“00”或“+”开头的，以及1开头号码超过11位的，都是境外电话，基本都是诈骗电话！不显示归属地的电话，或者归属地显示为“未知”的电话，基本都是诈骗电话！特殊时期，显示本地的固话或手机来电，务必要接听！听过之后再做判断方是明智之举。
02 听“内容”
流调会询问一些个人信息，值得注意的是，为提高流调工作效率，部分流调工作会使用AI智能语音，但问题是按照上面的标准流程来。如果对话涉及流调员绝不会问的7件事，那就绝对是诈骗电话了！
03 试“回拨”
流调人员所使用的电话，基本都是本地固话或手机号，如果不放心，挂了再打回去，无法正常回拨的电话，大部分是诈骗电话。
再次提醒，不点不明链接，不轻信陌生电话，不随意给陌生人转账，不泄露身份证、银行卡、验证码等隐私信息。提高警惕，谨防被骗！
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