随着疫情防控形势持续向好，为更好地收集社情民意、听取群众诉求，帮助群众解决在复工复产中遇到的实际困难，减少疫情带来的影响，海珠区信访局提前谋划、及早安排，认真做好“三个一”，于3月24日迅速恢复了开门接访。

　　“一个工作小组”。为应对疫情过后信访量可能暴发式增长的情况，海珠区信访局成立了以周慧萌局长为组长的专项工作领导小组，明确工作责任，在继续做好新冠肺炎疫情防控工作的同时，强化组织领导，加强舆情监测和风险研判，制定相应预案，提前做好接访场所恢复开放后的疫情防控、应急处置、安全保障等有关准备工作。

　　“一批防护物资”。兵马未动，粮草先行，不打无准备之战。提前做好开门接访的准备工作，通过请领、采购等方式准备了防护口罩、额温枪、75%酒精喷剂、消毒水、户外遮阳帐篷、折叠椅等一批物资。同时，协调属地医疗卫生人员驻点对来访人员进行体温检测，驻地民警配合维护信访秩序，确保接访场所不发生因人员聚集导致的疫情传播、不出现造成社会负面影响的突发情况。

　　“一套接待程序”。为有序接待来访群众，我局制定了相关指引，并在接待场所显著位置进行张贴公布。一是对来访群众的体温进行检测正常、无咳嗽等症状及安全检查后，方可进入登记;二是通过查询二维码了解来访人员行程轨迹，重点甄别高风险疫区和境外人员，符合要求后引导至指定的安全区域等候接访；三是对个访人员接访时间原则上不超过15分钟，对群体访人员要求推选5名代表进入接待场所，其他人员劝离或安排在户外候访区；四是如出现来访人员体温异常、咳嗽等症状，由医务人员现场处置并做好病情跟踪。同时，每天至少两次对接待场所进行消毒处理，确保场所环境卫生安全。

　　接下来，海珠区将进一步做好疫情防控和涉疫情信访矛盾化解处置工作，切实维护群众合法权益，维护社会安全稳定。(海珠区信访局)