经统计，2020年度，房管二所共处理12345政府服务热线物业管理类投诉4089宗，其中物业服务投诉3522宗、小区历史遗留问题201宗、相邻纠纷159宗、其他事宜207宗。承办工单后，房管二所针对热线工单诉求内容，根据法律法规、规范性文件等相关规定“实事求是，逐点落实”办理工单，按时回复市民，注重办结效率，鲜有出现逾期情况。

　　为进一步加强对物业服务企业的监督管理，房管二所会同属地街道办事处、相关职能部门赴现场核查，现场召开约谈会议、协调会议566次，发出书面督办及指导意见函262份，切实督促辖内物业服务企业对存在问题进行整改。房管二所秉着为市民服务的工作态度，得到市民认可，全年度共收到6份物业管理类表扬工单。今后，房管二所将继续竭尽全力共创幸福和谐物业小区。（房管二所 麦嘉欣 ）