一是提前谋划，当好社会服务“后勤员”。针对疫情给经营者带来的巨大冲击，街道及时联系中国银行为企业提供授信政策，与写字楼、商业综合体积极沟通协调，为180家企业、商户减免租金和管理费。多次走访企业商户，召开座谈会，了解企业、商户经营存在问题和困难，为企业、商户排忧解难。

　　二是保持敏锐，当好突发事件“消防员”。社区居委会每天安排工作人员对辖内商业综合体进行巡查、走访，排查出异常情况立即上报，将风险隐患扼杀在萌芽状态。发现苗头和倾向性问题后，主动出击、果断处置，促成事件解决，防止事态扩大恶化。成功化解江南新地物业纠纷、万丰花园物业纠纷引发的两起群体性聚集事件。

　　三是畅通渠道，当好矛盾纠纷“调解员”。发现纠纷事件第一时间响应，第一时间介入，第一时间搭建沟通协调平台，提供法律咨询指导，以情、以理、以法促成矛盾解决。及时处理化解劳资纠纷30宗，涉及劳动者117人，涉及单位25个，追回工人工资57.7万元。

　　四是加强培训，当好政策法规“普及员”。街道开展涉疫纠纷调解工作专题培训，邀请法律顾问授课，总结疫情期间较为多发的矛盾纠纷，讲述相关法律、政策和处理过程中需要注意的事项，提升工作人员专业处置水平。同时，在处置过程中向居民群众进行普法宣传，引导其在法律政策范围内表达合理诉求。