本报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》的规定，由广州市海珠区人力资源和社会保障局编制的2017年度政府信息公开年度报告。全文包括概述、主动公开政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼和投诉举报的情况，以及存在的主要问题和改进措施，并附相关的说明和指标统计表。我区人民政府网站http://hzqrsj.haizhu.gov.cn上可下载本报告的电子版。如对本报告有任何疑问，请联系：广州市海珠区人力资源和社会保障局（地址：海珠区宝岗大道1099号，电话：020-84480871）。

一  概  述

2017年，本单位在区委、区政府的领导下，在区政务公开工作办公室的指导下，继续贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》等有关法规和文件，坚持“依法、公开、客观、及时”的原则，结合本单位实际，采取了一系列措施，全面推进政务公开工作。

一、公开内容标准化、方式多样化。根据省市区要求，按照精简、效能、规范和方便群众的原则，完成对现有的行政许可、行政备案、公共服务事项等的调整清理工作，形成了统一标准。在区政务办的协助下，实现了微信平台网上办事，可通过微信办理的业务覆盖了养老、生育、失业等多个板块。

二、信息公开及时准确。按照区社会信用体系建设统筹协调小组办公室的要求，及时完成了2015年12月11日以来的存量双公开信息的录入及上传工作，并确保新增行政许可和行政处罚信息7个工作日内公开，做到不超时无遗漏。

三、窗口部门政务公开有序推进。一是加强传统纸质办事指引的印制派发工作。按照标准化、规范化的原则，本单位对办事事项进行分类梳理，统一规范公开内容，确保能让办事群众一目了然，方便办事。二是设置专人专线。为保障对外咨询电话通话顺畅，本单位各窗口部门均安排专人负责接听对外咨询电话，制定了电话咨询接听员工作规范，统一了应答口径。三是改善软硬件设施。为方便群众办事，缓解人流压力，我局窗口部门共配备了8台自助打单机，平均每天可为约1361人服务。

四、重视业务标准化规范化培训。为确保工作人员熟悉业务，本单位定期组织召开业务培训学习，不断提高工作人员的业务水平，增强政务公开工作能力。2017年以来，为保障社保业务顺利下沉至街道，确保业务交接顺利，本单位组织辖区内18个街道劳保中心开展了3次社保业务标准化规范化培训会议，参与培训约126人次。

二  政府信息主动公开情况

本单位2017年全年主动公开政府信息620条，其中：1.组织机构类信息4条；2.部门文件类（包括规章、规范性文件等）信息54条；3.动态类信息91条；4.行政职权类信息（包括行政审批、执法等）14条；5.财政预决算信息1条；6.其他信息456条。其他信息中，关于海珠区事业单位工作人员招聘、教师招聘等公告44条；涉及海珠区用人单位招用岗位补贴发放公示、劳动力技能晋升培训补贴人员名单公示等就业培训补贴类信息70条，劳动人事争议仲裁开庭公告54条，职务任免通知13条，常见文件、办事指南类275条。

在主动公开信息工作中，通过不同渠道和方式公开政府信息情况：政府网站公开信息545条，微博微信公开信息75条。

在主动公开信息工作中，为方便公众了解信息，按照政务信息公开“公开为原则，不公开为例外”的基本原则，本单位结合人社工作实际以及服务对象的特点，采用了纸质公开、海报公开、电话公开、网络公开等有效途径全方位公开政务内容。完善丰富微博微信内容与功能，将机构设置、工作职能、政策法规、办事指南等内容全面公开，方便群众办事和监督投诉。抓住人力资源和社会保障工作中的重点、难点和热点问题，积极开展大型普法宣传活动，举办全区性人力资源和社会保障政策宣传咨询会，深入宣传人事劳动保障政策业务，政务公开的宣传效应得到有效扩大，群众满意度不断提升。

三  政府信息依申请公开情况

本单位2017年共受理信息公开申请3件，其中当面申请1件，占33.33%；信函申请2件，占66.66%。

从申请的信息内容来看，大约66.66%属个人社保类信息，33.33%属申请文件公开类信息。

在已经答复的3件申请中，

“同意公开”1件，占总数的33.33%，主要涉及申请公开就业创业相关的文件通知；

“不属于政府信息公开范围”1件，占总数的33.33%，主要因其申请公开的信息不在《中华人民共和国政府信息公开条例》所规定的应公开政府信息范围内。

“其他”1件，占总数的33.33%，主要因申请人未出示有效身份证件或证明文件。

四  政府信息公开收费情况

本单位2017年度依申请公开收取的费用（检索费、邮寄费、复制费等）为0元。

五  因信息公开引起的行政复议和行政诉讼情况

本单位2017年度发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政复议案1宗。

六  存在的主要问题和改进措施

2017年以来，本单位认真贯彻落实省、市关于政府信息公开工作的要求和部署，基层政务公开标准化规范化工作取得一定成效，但尚存在以下不足：一是政务公开方式仍待拓展，微博、微信等平台的利用率仍需提高。二是政务公开信息化程度有待提高。三是政务公开标准化规范化仍需加强。

下一步本单位将继续加强专人管理和督办，提高信息时效性，鼓励广大干部群众积极参与信息发布的监督。进一步提升政务服务水平，深入社区、群众广泛了解公众对于政府信息公开的需求，结合工作实际和服务对象的特点，采用纸质公开、海报公开、网络公开等有效途径全方位公开政务内容，拓宽受众面，提高知晓率。

七  说明与附表

（一）本报告统计起止时间为2017年1月1日至2017年12月31日，统计范围包括下属依法行使行政职权的组织。

（二）附表

附表1  主动公开情况统计　　　　　　　　            　单位：条

附表2  依申请公开情况统计　　　　　　　　　          单位：条

附表3  申诉情况统计表　　　　　　　　               　单位：件