一、岗位职责制度

根据机构的工作职责和人员编制情况，科学设置岗位，明确每个岗位的基本职责。每年将年度工作目标任务分解到具体岗位，切实做到机构工作人员分工合理、任务饱满、职责明确、便于考核。

二、行为规范制度

（一）文明服务：工作人员挂牌上岗、仪表整洁、语言文明、热情周到、诚信可靠；工作场所舒适便利，体现人性化宗旨；

（二）公开服务：将服务内容、服务流程、服务时限、服务承诺、服务准则、规章制度、投诉电话在服务场所上墙公开，使服务对象一目了然；

（三）主动服务：以服务对象为中心，定期、不定期主动联系了解服务对象的需求，并想方设法满足其需求；

（四）承诺服务：结合实际情况，提出服务质量、服务时限等承诺；

（五）重点服务：对有特殊需求的对象实行“一对一”的重点跟踪帮扶服务；

（六）个性化服务：针对不同的服务群体和个人提供专项或个性化服务。

推广服务文明用语，培养良好的服务言行，养成良好的职业道德意识，自觉维护劳动保障部门的良好形象。

三、首问责任制

为更全面地做好服务工作，使服务意识深入人心，提高中心服务质量，以树立中心良好的对外形象，特制定本首问责任制。

（一）首问首办责任人是指群众到我中心办事、咨询（或电话咨询）时，首位接洽的工作人员。

（二）办事人提出的服务事项，属于职责范围内的，凡符合规定、手续齐全的，首问首办责任人应当在限时内及时办结，手续不全或未能及时办结的，应主动说明原因；对不符合规定不能办理的事项，应详细说明并做好解释工作。

（三）办事人提出的服务事项，属于本中心其他责任人职责范围的，首问首办责任人应主动负责联系。

（四）对不属于本中心职责范围的事项，首问首办责任人应予以说明。

（五）首问首办责任人在接待办事人时，应文明礼貌、主动热情，充分体现政府机关工作人员良好的品质和助人为乐的精神风貌。

（六）中心工作人员必须熟悉本职工作流程，明确自己的岗位职责，强化职业道德意识，树立全心全意为人民服务的思想，提高执法水平和业务技能，不断提高办事效率。

四、档案管理制度

（一）档案库房专人负责，除保管人员外，无关人员不得随意进入库房，库房和箱柜锁匙专人专柜保管。

（二）档案材料进库或调出，必须进行登记、统计。

（三）库房门窗必须坚固安全，设置消防设备。做好防尘、防盗、防火、放光、防高温、防潮、防霉、防虫工作。

（四）要保持库房布局合理、清洁、整齐、美观。

（五）库房内严禁吸烟和存放易燃品及其他杂物，并定期进行检查。

（六）每年应对库藏档案的数量、质量和保管情况进行一次检查，发现问题及时报告分管领导。

（七）档案管理人员调动工作时，对保存的档案材料要详细清点，履行移交手续。

五、档案保密制度

（一）根据《档案法》、《保密法》和档案机密程度，特制定本规定。

（二）密级档案只能在办公室查阅，原则上不外借，特殊需要外借、复印、摘抄必须经街主管档案工作领导批准。

（三）查阅秘密、绝密档案必须经街党委领导批准。

（四）凡调阅党组织档案资料，须经党组织领导批准才能调阅。

（五）对借阅和归还档案时，档案人员应详细检查，做好登记手续，以保档案的完整与安全，借用档案人员必须爱护档案，保障档案的安全与保密。

（六）档案库房、门、窗及装具必须牢固，非档案人员不行随意进入库房。

六、专项资金管理制度

（一）对就业专项资金的形成，建立、提取和使用都必须符合国家统一规定。对就业专项资金要单独核算，划清与其他开支的界限，不能互相占用；

　  （二）建立专项资金使用管理责任制，实行专人、专户管理（包括区、市对培训、就业和创业的相关补贴），努力提高其使用效率；

　  （三）在资金的使用上，要坚持专款专用，量入为出的原则，使专项资金按规定的用途使用并达到预期目的。

七、信息报送制度

（一）由专人负责收集、整理和分类，并按要求进行报送。

（二）报送政务信息应当一事一报。

（三）实事求是，有喜报喜，有忧报忧，防止以偏概全。

（四）反映情况和问题力求有一定得深度，努力做到有情况、有分析、有预测、有建议，既有定性分析，又有定量分析。

（五）对在创业带动就业中成效显著的典型事例，要及时汇集信息，迅速上报，力求做到“快、准、精”。

八、群众监督制度

（一）设立意见箱和投诉电话，对群众的意见和投诉应做到即日回复，并提出处理或整改时限，按时限告知或公布处理结果。对工作人员的个人投诉，要责令限时改正。对每年被投诉并查实3次以上，情节严重的工作人员当年考核应评为“不称职”。

（二）征求意见应当态度诚恳，实事求是，尊重群众意愿，要为群众反映已经创造各种便利条件。

（三）每季度发放一次问卷调查，广泛听取和收集群众反映的问题和意见，并从中制度和落实整改措施，确保不断改进工作。

（四）征求意见过程中需要保密的环节必须保密。

（五）沙园街道劳动和社会保障服务中心意见箱设置在沙园大街26号。

咨询电话：84379417

沙园街道劳动和社会保障服务中心