海珠区信访局坚决贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，扛起“为民解难、为党分忧”责任，紧跟区委、区政府和上级信访部门部署，以贯彻落实好《信访工作条例》为主线，突出信访“家文化”建设、信访问题源头治理，着力推进强基固本、访源治理、重访治理、积案治理、信访保障、制度改革“六大工程”建设，推动信访工作高质量发展，在全市信访工作考核中取得第1名的好成绩，涌现出全国治理重复信访、化解信访积案先进个人、广东省最美信访干部黄谷昌等一批先进典型。

　　一、提高办理质效，推进访源治理工程

　　海珠区信访局深刻领会把握新时代信访工作新要求，转变工作作风，持续提升服务群众的能力和水平，不断提高业务办理质效。2023年上半年办理信访事项3861件，及时受理率、及时答复率、按期办结率均为100%；办理初次求决类信访件1604件，一次性化解率94.76%，台账及时填报率100%，填报合格率99.36%，初次信访事项满意度综合效能94.04%，排在全市前列。办理重复信访件259件，同比下降44.66%，访源治理取得明显成效，正金字塔信访结构逐渐形成。

　　二、治理重复信访，提升群众满意度

　　上级交办我区第三批治理重复访专项件78件，我区先后召开区委常委会和区政府常务会推动重点工作落实，区委书记蔡澍同志牵头，区领导按分工推动化解，区信联办统筹化解工作，以实体化解为结案标准，高质量、按期限完成化解任务。目前在省一体化信访信息系统汇报办结54 件，办结进度69.2％，还有24件正在攻坚，确保在11月15日前完成化解任务。上半年办理国满件687件，创造性使用“五步工作法”，做好每个环节群众的告知反馈、思想疏导、政策解释以及评价引导工作，已评价件中满意率达到93.24%，排在全市第1。我区在办理国满件中积极行使“三项建议权”，对不满意及超期未评价件的责任单位进行了倒查督导，发出重点事项督办函3份、改进工作建议函2份、追究责任建议函1份。

　　三、治理进京走访，维护社会和谐稳定

　　上半年我区无到非接待场所上访和在京被社会面清查人员，圆满完成全国“两会”、4月份特别防护期和第133届广交会期间信访保障工作，实现了“三个不发生”工作目标。进一步加大督导督办力度，严格行使“三项建议权”，发出3份治理进京访《提醒函》、2份《改进工作建议函》。持续推进进京访治理取得成效。

　　四、培育信访家文化，贯彻信访工作条例

　　坚持党建引领，探索信访“家文化+”，擦亮信访为民海珠品牌。5月上旬，开展《信访工作条例》实施一周年宣传活动，推动信访工作条例走进群众身边、让海珠信访品牌走进群众心田，不断营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治环境。5月中旬，开展“千名信访干部千镇行解民忧”活动，组织3名局领导、4名科室负责人，以及5名信访干部、督查（专）员深入10条街道，以挂点联系督导的方式，开展信访问题源头治理攻坚，实现“一升一降一减少”目标。完善安检导访区域、多功能联合调解室、综合指挥中心、信访案管室、5.1工作室，引入了第三方社工、律师和心理医生参与信访服务，提升接访群众服务水平，打造海珠信访家文化，成为广东省信访超市建设标杆单位，以高标准通过省信访局评比验收。

　　五、下半年工作计划

　　（一）以政治担当及时就地解决矛盾纠纷。深入学习贯彻党的二十大和二十届一中全会精神，紧紧围绕区委、区政府重点工作，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，强化重大矛盾纠纷调处化解，及时就地解决群众诉求，为维护社会大局和谐稳定担起信访部门责任。  

　　（二）积极创建全国信访工作示范区县。提早谋划争先创优工作，对标对表示范区县创建要求，分析研究考核指标，定期复盘细化措施，查缺补漏提高质效，争取2023年成功创建全国信访工作示范区。

　　（三）积极开展矛盾攻坚推进化解。落实“三到位一处理”工作要求，积极行使信访工作“三项建议权”，建立健全信访矛盾源头治理机制，推动信访事项在基层解决，推进信访工作整体提质增效。

　　（四）全面培育建设信访“家文化”。把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众诉求当家事、把群众来访当家访，办好群众的揪心事、烦心事、操心事，让群众感受到信访工作有温度，党委政府为民排忧解难有力度，不断提升海珠信访工作的影响力和服务群众的工作水平。