一是通报2022年12345热线工作情况。2022年，我区12345热线共受理市民诉求超过48万件，其中涉疫情工单26.8万件，占比55.8%。按时办结率100%。

　　二是开展12345热线管理制度业务培训。解读《广州政务服务便民热线管理办法》及其配套的实施细则和考核方案，解答各承办单位关于广州市政务服务便民热线工作制度的相关问题。

　　三是围绕学懂弄通工作规则、规范办理市民诉求、提升工作水平等方面提出工作意见，推动全区承办单位更好更快解决市民诉求，助力2023年海珠区12345热线工作高质量发展。