稔岗社区是典型的老旧城区，辖区社会救助对象、孤寡老人、残疾人等特殊群体对社区关怀服务的需求较大。因应这部分居民的需求，社区党委创新“邻舍”帮扶服务模式，以志愿服务活动为载体，联合社工服务站、阿关服务站等专业服务部门对热衷于社区服务的志愿者进行培训，形成一支恒常性服务帮扶队伍，构建起“社工+党员+好邻居”的社区志愿服务支持网络，为弱势困难群体提供多元化和专业化服务，切实提高辖内居民的幸福感、安全感、获得感，增强社区凝聚力、生命力。

　　“传帮带”打造一支恒常帮扶队伍

　　“传帮带”既是方式和方法，更是氛围和风气。稔岗社区依托街道志愿服务品牌阿关服务站，由社区党委牵头，党员先锋带头，联动热心居民，充分发挥全国敬老爱老助老模范人物关锦霞的“传帮带”作用，借助社工机构的专业力量对志愿者进行培训，打造了一支15人的恒常帮扶队伍，为社区特殊群体提供更有品质的服务。吴文霞老师是回社区报到的在职党员，本职是一名职业学校老师，她一直热心社区志愿服务，积极参加社区活动，今年也加入了恒常帮扶服务队，在阿关志愿服务队和社工站工作人员的传授、帮助和带领下，她更加了解了特殊群体的需求，学会了和独居老人沟通的技巧，成为了一名合格的帮扶队员。在她和其他队员的带动下，越来越多的党员和热心居民加入到帮扶队伍中来，他们服务的品质和能力也得到了广大居民的认可。

　　开展“四个一”贴心服务

　　经过培训的帮扶队员，分成9个小组定期为社区的9名弱势困难群体提供“四个一”服务（即每周一次电话慰问或每周一次上门服务、每月一次心理辅导、每季一次身体检查），根据不同服务对象的具体情况制定相应的服务计划，并借助其他单位的资源优势链接资源，为帮扶对象提供多元化服务，带动更多的党员和热心居民加入到特殊群体帮扶工作中来，共同营造守望相助的良好社区氛围，最终形成共建共治共享格局。项目开展以来，涌现出不少鲜活的帮扶事迹。特困独居孤寡老人任姨是帮扶服务队的服务对象之一，平时主要由苏秀莲和郭由好2位志愿者对接。6月28日，任姨突感身体不适，她立即拨通了志愿者苏秀莲的电话寻求帮助，一收到消息，苏秀莲和郭由好两人立即赶往任姨家中，带任姨到医院就诊，协助办理住院手续，陪同进行心电图、化验等入院检查，直至安排好住院相关事宜才离开。妥善安置好任姨后，两位志愿者及时向社区汇报情况，一同研究对任姨的照顾事宜。对社区和帮扶队员的及时帮助，任姨感激地说：“谢谢社区和志愿者们的关心，有你们真好！”

　　及时反馈沟通，共享资源信息

　　对每一个服务个案，均由党员同志担任组长，组员们每季度定期召开座谈会，及时反馈服务对象情况，共享资源和信息，根据服务对象的具体情况制定、修改帮扶措施，真正做到为弱势困难群体提供多元化和专业化服务，切实提高辖内居民的幸福感、安全感、获得感，增强社区凝聚力、生命力。服务对象崔姨说：“社区和志愿者们把对特殊群体的关爱和服务送到“家门口”，把幸福感和获得感留在了我们的‘心坎里’”。

　　项目开展以来，服务队累计开展各类志愿服务活动8次，参与志愿服务50余人次，受惠群众达100余人次，提升了社区居民的归属感和幸福感。