以12345热线工单办理情况为抓手 深化整治群众身边作风问题

海珠区纪委监委把解决群众急难愁盼问题作为“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，以12345市民服务热线反映的基层民生问题为切口，坚决纠治群众身边腐败和漠视侵害群众利益等不正之风问题，切实把群众利益实现好、维护好、发展好。

定期排查问题，跟踪督办整改。12345政府服务热线是市民反映问题的窗口，也是纪检监察机关发现及查处腐败和作风问题的重要渠道。区纪委监委主动对接12345热线中心，将12345热线工单系统纳入反腐倡廉智能化监督平台，主动排查群众长期反映未得到解决的问题，以及群众反馈不满意的问题，加强分析研判，梳理制定问题清单，点对点进行督办，实行一案一策、销号管理。近日，对群众反馈“非常不满意”“不满意”的工单以及政务服务窗口部门作风问题进行督办整改，共发出督办函24份，督促有关职能部门整改落实。

加大整治力度，及时果断查处。重点整治对群众合理诉求不用心、不尽力，推诿扯皮、敷衍塞责等漠视群众利益问题。针对相关部门在办理12345热线群众反映问题过程中不担当、不作为、慢作为和“庸懒散慢虚”等形式主义、官僚主义问题，加强监督检查，严肃追责问责。近期，区纪委监委党风政风监督室在日常监督中发现，海珠区相关单位在办理12345政务服务热线工单时多次退单，可能存在漠视群众利益、推诿扯皮的问题，立即组织区政务数据局和相关街道对问题线索进行核查，发现确实存在推诿扯皮、冷硬横推的形式主义问题，以及回复群众意见不认真不负责、简单机械等官僚主义问题，对相关街道政务大厅1名经办人员予以政务立案，对政务大厅负责人作出谈话提醒、责令作出书面检查处理，并在全区进行通报批评。

强化举一反三，完善制度机制。在推动整改纠治问题的同时，督促相关职能部门查找漏洞、强化监管、完善制度，联合区政务数据局印发《关于切实转变工作作风提高海珠区12345政府服务热线办理效能的通知》，从规范工单首接责任、明确二次退单要求、三次转派兜底承办、规范工单退回工作等4个方面作出工作要求，形成防范问题产生、及时解决问题的长效机制。同时，建立12345热线工作通报机制，区政务数据局每月向区纪委监委抄报未落实4项工作要求的情况，对群众诉求消极应付、推诿扯皮等形式主义、官僚主义问题，由区纪委监委依规依纪依法进行处置，实现对漠视侵害群众利益问题的有效治理，防止反弹回潮。

海珠区纪委监委党风政风监督室有关负责人表示，加强作风建设需持续发力、久久为功，将以“我为群众办实事”实践活动为契机，全力化解群众诉求矛盾，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。