纠治12345热线冷作为 让监督更加贴近民生

“12345，有事找政府”，群众遇到大小事，常常想到拨打这条政府服务热线求助或者投诉，该热线成为了政民“连心桥”，一头连着千家万户，一头连着政府部门，时刻检验着干部作风。为此，收到区纪委转市纪委关于滨江街道辖内12宗办理12345热线工单中存在的形式主义、官僚主义问题后，滨江街道立即进行了系列强力纠治，让“办不成事”背后的不作为、慢作为问题无处遁形，推动监督始终紧贴民生。

聚焦问题促整改。2022年3月15日上午，由街道纪工委牵头，党工委副书记、办事处主任主持，组织相关业务部门的分管领导、负责人以及经办人员召开了专项整改工作会议，对热线工单受理存在问题尤其回复不满意件、退单超时件进行逐项梳理，围绕从“复制粘贴回复内容”“多部门游走失管”等异常工单中排查发现的懒政怠政、敷衍塞责等问题，点题限时整改，责任落实到人。

逐一谈话转作风。街道纪工委书记对相关责任人开展逐一谈话提醒，强调热线工单办理中存在的形式主义、官僚主义问题涉及大量电梯广告费使用、商铺门店占道经营、围蔽道路积存渣土等群众关心的身边事，必须用心用情用力推动解决，绝不能出现回复机械、协调不充分等漠视群众“弱信号”的作风问题。

健全机制压责任。街道纪工委设定专人定期查阅12345政府服务热线工单系统中全街在办工单进度和归档工单完成质量，并形成与街道综合治理服务中心联合督办机制，对应立行立改问题，明确整改要求和时限；对推诿扯皮拖着不办、避重就轻简单回复、不满意回复件多次出现等问题，约谈相关业务部门负责人和经办人，压实整改责任。

该街道纪工委书记表示，在标本兼治12345热线冷作为的系列监督举措下，相信能够“让热线真正‘热’起来，成为惠民高效的政务服务‘总客服’”。（滨江街道纪工委）