“加装电梯的施工队在午休期间施工，噪音极大，向街道多部门致电反映，‘烦心事’还是不能有效解决。”2023年3月28日，一名群众向南石头街道纪检监察联络站反映，其居住的居民楼因电梯加装工程午间施工，对周边居民的正常生活造成了严重干扰。
接到反映后，纪检监察联络站站长马上向街道纪工委报告，并在当天午休时间会同该社区纪委书记前往施工点，现场未发现施工情况，站长又随机走访询问楼栋内居民，居民均表示前几天确实存在午间施工噪音扰民现象，“我年纪大，晚上睡眠质量差，平时都有午睡习惯，最近因为午间施工，刚睡着就被‘咚咚咚’的声音吵醒了。”一位老婆婆说道。
当天下午，街道纪工委联合环保中队、纪检监察联络站、社区纪委再次前往施工点，提醒施工队负责人严格遵守环境噪声污染防治法。此后，纪工委持续加强巡查，暂未再发现午间施工情况。在向群众跟踪反馈整改情况时，街坊表示“烦心事”终于得以处理，纷纷表示称赞。
为厘清处理群众诉求“反应慢”问题根源，纪工委成立核查组，以“四不两直”的方式，明察暗访、突击检查各职能部门，发现个别工作人员未落实首问责任制，对业务线口职能分工不熟悉，未能积极协助群众办理业务。纪工委及时督促街道召开部门负责人会议、全体工作人员会议，重申首问责任制，做到层层传导压力，层层压实责任，责任落实到人，形成工作闭环。
今年以来，南石头街道纪工委有机融合纪检监察联络站与社区网格化管理，多维度畅通诉求反映渠道，累计摸查群众“弱信号”3宗，督促街道职能部门着力提升行政效能和政务服务能力，有效解决群众办事“难”“繁”“慢”症结，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。（文：南石头街道纪工委 刘俊颖）
