“某小区广场正在建设的电动车充电桩占了人行道，影响了整体规划和出行安全，希望能撤销！”2023年9月，南华西街道纪工委在排查12345政务服务便民热线平台异常信息时，这份重复投诉了6次的工单引起了工作人员的注意。
该充电桩设置选点是否合理？对周边的环境影响如何？街坊们怎么看？为进一步了解实际情况，纪工委即刻前往相关地点开展实地检查和走访。
“这块空地一直是我们用来做运动、踢毽子、打球的地方，孩子们也经常在这玩，充电桩建在这里既占道又不安全。”“这边小区电动车的保有率和流动性都比较小，充电桩利用率不高。”“业主担心充电桩棚架和周边楼盘的主体风格不一致，影响整体环境。”经走访居民群众、保安及社区居委会工作人员，纪工委工作人员“面对面”“零距离”倾听和收集了群众意见。
“既要坚持依法依规、公正便民，又要联系实际、分类施策，尽快解决这桩群众的‘忧心事’。”为探讨该处充电桩建设的必要性、可行性，纪工委与街道相关职能部门负责同志组织了专题会商，根据群众意见诉求及现场检查情况，综合分析该处充电桩的报装原因、工作进展和问题症结等。最终，经综合考虑，该电动自行车充电桩报装点被撤销。
“广场环境维持了原来的开阔平整，感谢你们倾听群众的声音，很暖心！”在后续的工单跟踪回访中，群众对处理结果点了个“赞”。
今年以来，南华西街道纪工委聚焦12345政务服务便民热线涉及行政效能、服务态度的群众投诉，排查梳理热线工单41件，办结率100%。针对群众反映强烈的“急难愁盼”问题，纪工委通过明察暗访、监督检查、专题会商等形式，推动解决涉及群众切身利益的烦心事、揪心事，促进日常监督工作掷地有声。（文：南华西街道纪工委）
