自开展集中整治群众身边不正之风和腐败问题工作以来，海珠区纪委监委第七派驻纪检监察组充分利用区科技监督大数据平台、12345政务服务热线等平台，紧盯被监督单位的民生服务事项，重点围绕群众关心的热点难点堵点，将监督工作变被动受理为主动出击，变坐等线索为主动发现，实现将群众反映“弱信号”转化日常监督执纪“强信息”，让监督触角延伸，有效覆盖“最后一米”，提升日常监督效能。
“我们通过查看12345政务服务平台发现近期有不少群众对区仲裁院的文书送达事项进行投诉，比如穗海劳人仲案字〔2024〕2507号劳动争议案，群众反映申请方代理人因短信被拦截未收到开庭通知，在开庭前收到你院电话要求马上到达，但赶至现场后却发现案件已审理结束，裁决结果显示因其未到庭作撤销仲裁申请处理，导致劳动者方仲裁申请被驳回。我们想了解该案办理的具体情况，以及短信送达仲裁文书的有关规定。”这是该组向区仲裁院负责人了解群众投诉的工作场景。
据介绍，该组通过区科技监督大数据平台数据分析比对，认真梳理12345政务服务热线平台中投诉、举报、求助等内容，重点关注窗口服务、行政审批、劳动监察执法等方面反映次数较多、较集中的问题，从中排查挖掘涉及群众切身利益的问题线索。核查线索过程中充分发挥派驻机构监督“前沿哨”作用，深挖工作中存在的机制不完善、服务意识不到位等深层次问题，并跟进督促整改。例如发现区仲裁院在送达仲裁案件相关文书时服务不到位、间接造成群众丧失诉讼权益，工作中存在作风不严不实的问题，该组立即对区仲裁院负责人进行提醒谈话，并督促其立刻开展整改，推动从工作机制层面进行“堵漏”和“修复”，印发了《关于进一步明确收件及送达工作有关事项的通知》，重新制定仲裁文书送达工作指引，从更加全面保障当事人仲裁权益的角度出发，优化落实交叉使用多种方式送达仲裁文书的措施，增加电话（短信）提醒的人性化操作办法，最大限度确保当事人有效收悉仲裁文书，依法参加仲裁活动，实现了线索办理与促进工作同步发力、同步见效。上文提到的案件最终在该组的指导推动下，依申请方申请重新组织调解，有效解决了双方劳动争议。
截至6月，该组通过区科技监督大数据平台、12345政务服务热线等平台主动挖掘涉及窗口服务态度、群众诉求办理等群众身边作风问题的线索5件，办结5条，谈话提醒5人次，推动监督单位整改问题2个。
“接下来，我们将持续以集中整治群众身边不正之风和腐败问题工作为重点，进一步强化民生领域问题各项监督，更加深入运用、发挥好大数据优势，实现信息技术与监督深度融合，提升监督效能，推动被监督单位党员干部队伍作风纪律实现转变和提升。”区纪委监委第七派驻纪检监察组负责人表示。（文：韩学红）
