群众诉求：

市民反映通过“穗好办”为其父母亲办理老人优待卡，但目前显示在审核中，且收到审核未通过的通知，但未明确未通过的原因。

留言时间：2026年3月23日

受理时间：2026年3月24日

部门答复：

经咨询市老龄办表示穗好办app暂无流程通知，建议市民通过粤省事小程序，入口：“高效一件事”办理。优待卡办理所需资料：身份证原件、有效期内居住证截图、白底证件相片。快递邮费到付 12 元。系统反馈，其中一人未上传身份证正反面，另外一人提供的一寸相片像素模糊，因此二人的优待卡退回处理，请再次办理时注意避免上述问题。

答复时间：2026年3月24日

答复单位：赤岗街