群众诉求：

　　长城宽带于2019年10月17日答应半年内退还1250元网费，今年四月又说因疫情延后至最迟六月。六月中下旬我已多次通过电话和微信催促均无果!请贵部再次帮忙协商。

　　受理时间：2020年8月1日

　　部门答复：

　　长城宽带网络服务有限公司广州分公司（注册号 440106000211850）回访，已联系用户告知其款项正在走流程，建议其耐心等待到9月底，款项批下后立即转账到其银行卡上，用户接受，用户表示满意。

　　答复时间：2020年8月5日

　　答复单位：区市场监督管理局