群众诉求：

市民反映办理老年人优待卡，第一次前往居委被告知在街道办理，其携带身份证及户口本办理，被告知需要照片，带上红底照片后被告知需要白底而拒绝办理老年人优待卡。市民对此不满，要求提高服务态度，办事需要透明，应一次性告知办理事项。

留言时间：2024年3月31日

受理时间：2024年4月1日

部门答复：

经核实，反映的情况待核实，调解成功。并已电话回复当事市民，对于其反映的情况进行了解，当事市民表示根据所需资料，首次办事提供的照片在录入电脑时无法扫描，导致其要再次到照相店冲印证件照，已对指引不够详细造成的不便，向陈女士致歉，陈女士表示接受。

答复时间：2024年4月1日

答复单位：琶洲街道