1月28日，2014年琶洲春运异地候乘工作圆满收官，我区琶洲春运异地候乘工作连续第7年实现零错漏、零投诉、零案件，实现让归家旅客“走得安全，走得及时，走得满意”的目标。16日至28日，琶洲春运异地候乘点共完成70列广州火车站始发列车输送任务，疏运旅客122535人。

一、“三个完善”让春运更“顺心”  

一是完善春运指挥运行系统。成立了海珠区春运工作指挥部及办公室；区政府主要领导亲自担任区春运指挥部总指挥，区分管领导担任副总指挥，区各部门、街道主要领导担任指挥部成员；办公室下设安全保卫工作组、综合协调组等7个工作组，层级完善春运工作指挥系统。  

二是完善“一预案两方案”保障机制。研究制订运输组织方案、后勤保障方案和突发事件应急预案的“一预案两方案”保障机制；将琶洲春运异地候乘点划分为6个候车区域及2个备用候车区域，明确成员单位的任务和责任，切实做到任务清晰、责任明确，确保有效应对各种突发状况。  

三是完善“联动备战”组织推演。与广铁集团、地铁公司等相关部门联合开展2014年春运琶洲异地候乘点旅客运输组织推演，全面检查、完善春运各项准备工作；科学调度琶洲会展中心候乘点至火车站的维护秩序工作人员力量，有效强化薄弱环节，提前谋划和统筹考虑好候乘和疏运过程中旅客安全引导工作，确保转运全程安全、高效、流畅。  

二、“三个到位”让春运更“安心”  

一是宣传指引到位。充分利用微信、微博等互联通信新平台，提前发布异地候乘的最新动态和温馨提示，及时发布天气预报和交通情况；展馆周边地区、外围马路沿线设置了清晰明确的候车点指引标志，候车展馆内设置各出入口标识、分区示意图、候车电子显示屏，方便车辆和旅客顺利进入场馆；展馆内派发印有候乘点求助电话、场地指引、车次安排、饮食服务等内容的宣传册。  

二是场内疏导到位。科学设计候乘流程图，分解细化旅客从进入场馆、候乘、检票进站、乘坐地铁、进站上车的“一条龙”服务流程；提高工作效率，实现旅客验票10秒左右完成，避免出现旅客拥堵排长队验票现象；以“街道包干、一街一馆”的方式组织输送旅客，避免候乘过程中出现拥挤、混乱等突发情况。  

三是安全防控到位。琶洲展馆A区及周边道路划分为六个治安控制区，结合区域特点安排人员执勤，确保旅客、车辆安全有序通行；在场馆周边布置警力及防爆桶等设施，设立警务人员安全咨询处；进出展馆的所有人员及车辆都必须凭出入证并接受安全检查；每个验票口设立安检门和安检输送带，人、货必须经过安检才能进入候乘场馆，安检过程中查扣菜刀等危运物品共500余件。  

三、“四星服务”让春运更“贴心”  

一是打造星级候乘环境。搭建由车辆落客点进入场馆的通道遮雨棚，设置母婴、老幼病残专区并保证优先上车，配置27台饮水机免费供应开水，摆放5000张椅子供旅客休息，免费提供2500张草席及大量棉被提供给提前候车的乘客过夜。  

二是打造星级环境卫生。场馆增设标注垃圾分类标识垃圾桶170个，每天安排环卫工人112人次轮班打扫展馆卫生；除保证琶洲会展场馆内16间固定公厕的正常使用外，场馆外增设2座流动公厕并安排保洁人员分两班清扫保洁。  

三是打造星级配套服务。设置现场临时免费医疗点，春运期间为1名临时发作癫痫病的妇女提供了急救；组织餐饮、零售、报刊企业入场并售卖相关商品，首次增设自选超市；免费提供无线宽带WIFI上网服务，增设固定充电服务点为群众提供手机免费充电；不定期播放垃圾分类微电影《习惯•爱》、宣传短片《广州一起来》、联欢晚会等影片。                      

四是打造星级志愿服务。组织150多名春运志愿者队伍24小时为琶洲候车旅客提供乘车咨询、候乘指引、帮提行李、免费打包、秩序维持、婴幼儿及长者照顾、留守儿童关怀等志愿服务；在琶洲春运“志愿驿站”设立“留守儿童”关怀流动小课堂，向家长讲授亲子沟通的技巧，印制3000本《关爱“留守儿童”温馨指引》，帮助异地打工家长与留守孩子加强交流。  （区经贸局  谢军、刘音音）