海珠区经济贸易局对外服务窗口担负着全区交通（包括货运、机动车维修、停车场、驾驶员培训）、酒类、外资、客车租赁备案以及中小客车调控指标等业务的日常受理工作，包括全区4600多家企业及8000多台营运货车的日常办证工作。曾先后被评为“广州市海珠区青年文明号”、“广州市青年文明号”、“广州市‘青年文明号’标兵”。 

　　我局对外服务窗口自2013年9月底进驻区政务服务中心以来，局领导高度重视对外服务工作，多次协调区政务办改善软硬件环境，进一步提高了办事效率，方便了企业办事。一是简化办事流程，压缩审批办证时间。对于货车车辆道路运输证的新增、报停、注销等原来规定三个工作日办结的业务，全部压缩成即办件，工作效率提高了200%。二是设置“查写专机”，提高办事透明度。积极协调区政务办在四楼办证大厅等待区增开运政专网端口，并从原单位调出一台电脑专门准备用做企业“查写专机”，专机设置成功以后群众在受理窗口办理完道路运输证的年审业务后将可以自助进行该项业务的查询和写卡功能。这样既提高了工作效率，又保障了办事群众的知情权。三是增开“临时”窗口，灵活应对办件高峰。由于我局对外服务业务量比较大，自进驻政务中心以来共受理办件2832宗，加时受理43次，为减少企业办事等待的时间，我局积极协调政务办开通“临时窗口”，以应对高峰时段的办件受理工作，目前此项工作正在积极跟进中。四是简化短信内容，重“便民”防“扰民”。针对运输企业反应的“短信内容过多，导致手机内存爆满”的问题，及时与区政务办进行协调简化了短信内容，完全杜绝了一条信息分四段发送的情况。五是层层监督把关，严防“违规错漏”办件。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等各项规章制度，防止“违规错漏”办件的发生，涉及道路运输证新增业务全部要两人复核资料并签名确认后才可以出证，待办件的受理全部要求在受理通知书上签名确认。大厅安装对准我局办证窗口的三个录音器和八个摄像头更是记录了我们工作过程的每一个细节。六是便民举措不断，咨询百答不厌。目前我局涉及的全部业务，办事指南都可以通过现场取阅、邮件发送、互联网查阅等多种方式获得；对于现场咨询办证的群众，我们总是微笑“迎来送往”，待人“宾至如归”，逐项解答，百问不厌；对于咨询办证的电话，我们总是“声不过三”（电话铃响三声以内接电话），耐心倾听，及时回复。我们牢牢铭记“热情、公正、高效、廉洁”的办事原则，以优质的服务和快速的办事效率获得了上级领导和群众的一致好评。（区经贸局 曾从英）