为健全困难群众和特殊群体的兜底民生社会工作服务机制，进一步织密织牢兜底民生保障网，近期，“海珠区社工站兜底民生社会工作服务”共学交流会在海珠区江海街党群服务中心开展。

　　共研：困难群众和特殊群体建档工作指引

　　根据困难群众和特殊群体问题的严重程度、紧迫程度，进行分级分类管理，确定入户探访的内容和频率。共学交流会上，督导人员模拟街道提供了三种不同类型的兜底对象基础信息的情境，引导参与者根据不同类型困难群众和特殊群体的特点，按照入户探访、收集信息、需求评估等步骤去研讨建档工作指引，根据不同类型服务对象的建档工作指引提出有效的经验做法。如：在入户探访前要做好路线规划、工作分工、访谈提纲、宣传资料等准备。在入户探访精神残障类型的服务对象前，社工需要向居委、残联、精康中心等了解服务对象的信息，包括目前的精神状况、是否有暴力倾向等；在收集独居孤寡老人的信息时，社工要重点观察服务对象的居住环境、居家安全、邻里支持等。

　　共建：社工入户探访“要”与“不要”服务规范

　　交流会上，引导参与者通过分组讨论社工入户探访中“要说”与“不要说”、“要做”与“不要做”。普遍认为入户探访中“要说”的内容包括“自我介绍，表明来意”“澄清角色定位”“服务范围、内容、政策”等；“不要说”的内容包括“轻易承诺”“服务对象忌讳的话题”“否定、质疑的话”“专业术语”等；“要做”的内容包括“关心服务对象近况，询问其困难及需求”“注意非语言技巧运用”“留下社工站联系方式”等；“不要”做的内容包括“帮服务对象家庭做决定”“单独上门”“收馈赠”等。

　　共商：困难群众和特殊群体兜底保障社工服务机制

　　收集整理《海珠区社会工作服务站困难群众和特殊群体服务机制（征求意见稿）》，从困难群众和特殊群体兜底服务服务对象范围，服务内容，服务流程，分类分级服务标准，与居委会、街道办事处、区民政局沟通机制，突发公共卫生事件应急预案等方面进行解读，介绍了《服务对象家庭信息汇总表》《困难群众和特殊群体分级评估表》等附表的填写方式。交流会充分征求参与者对服务机制的宝贵建议，进一步完善和改进服务保障工作。