随着动物诊疗行业不断发展，动物诊疗纠纷呈逐年上升趋势。为及时妥善解决动物诊疗纠纷，提高行业服务质量，海珠区农业局3月深入动物诊疗医院开展调研活动，并于3月20日组织动物诊疗行业协会及相关代表进行座谈。  

　　动物诊疗纠纷主要集中在诊疗效果、跟进服务、经济赔偿等方面，比如花了钱，但宠物未治好甚至死亡等问题。通过调研，海珠区农业局与行业及行业协会代表达成一致共识。一是提高动物诊疗水平。由广州市动物诊疗行业协会组织业务轮训，每年不少于15次，不断提高执业兽医队伍诊疗水平。二是规范诊疗服务流程。在诊疗全程充分尊重群众知情权和自主权，以规范的动物诊疗行业服务流程实施指导，提高行业服务质量和群众满意度。三是拓宽投诉处理渠道。在各宠物医院公示负责人、行业协会、政府热线电话，可通过动物医院负责人、行业协会、监管部门等多渠道调查处理，提高投诉处理时效。四是开展行业诚信服务评比。由监管部门与协会共同组织，对行业诚信服务实施评级，对当年有投诉的动物医院可取消其当年评级资格，进一步明确企业服务主体责任。（区农业局兰继强）