一是及时受理，维权服务“不掉线”。建立“区消委会—属地市场监管所—消费维权服务站”三级联动机制，启动3·15消费维权投诉值班制度，专员专岗跟踪监控涉疫投诉举报工单接收处置、转派处置和统计报送等工作，确保投诉举报热线不掉线。二是及时查处，重点投诉“快速结”。建立疫情防控期间投诉工单限时转派工作模式，重点关注野生动物及其制品交易、防疫产品哄抬物价、假冒伪劣商品等投诉举报，压缩转派处理时间，实现重点投诉“即刻接收、30分钟转派、当天处理”。自开展疫情防控工作以来，共处理消费投诉5651宗，挽回经济损失52.13万元。三是及时整治，强化监管“促保障”。组织执法力量深入辖内商超、农贸市场、餐饮单位、药店等重点经营场所，重点查处未明码标价、哄抬价格等扰乱市场秩序价格违法行为，全力维护经营秩序平稳有序。截至目前，累计查办案件85宗，其中“诉转案”22宗。四是及时宣教，线上答疑“云服务”。结合“凝聚你我力量”2020年消费维权年主题，通过微信公众号、宣传栏、LED显示屏等“零接触”渠道，开展“3·15国际消费者权益日”宣传，主动发布《致广大经营者的倡议书》，倡导商家疫情期间诚信经营、优化服务，动员社会各界力量共同抗“疫”。梳理汇总疫情防控相关政策、法规、措施等，通过电话回访、微信答疑等线上方式，及时做好宣传引导，进一步提升消费者维权意识。