今年以来，海珠区市场监管局坚持把保护消费者合法权益放在更加突出位置，立足自身职能，采取有力措施，积极营造放心消费环境，着力提升消保维权效能。

　　一是扩充消费维权服务站，拓宽消费维权渠道。积极引导辖区投诉较集中，且符合建站条件的企业建立消费维权服务站，为消费者处理投诉开通快速便捷的“绿色通道”，以提高消费维权服务效能，缩短处理纠纷的时间。2020年，我辖区新增消费维权服务站8家，目前全区共有消费维权服务站95家，维权站处理投诉15249件，处理量占投诉工单总量的40.26%，调解成功10006件。

　　二是培育ODR企业，强化消费纠纷在线解决。大力发展互联网平台在线消费纠纷解决企业（“ODR”企业），打通政府监管和企业自管通道，强化社会共建共治。积极督促ODR企业履行相应职责，积极高效处理消费者的投诉，在线解决消费纠纷，努力将消费纠纷化解在萌芽状态，实现消费者权益保护与企业持续稳健发展的“双赢”局面。目前，海珠区区已培育ODR企业7家，受理调解消费投诉679件。

　　三是发展放心消费共建企业，提振消费者消费信心。通过走访，积极发动辖区企业参与“放心消费共建”活动，签订“放心共建协议书”，自觉履行活动规范，遵循放心消费各项标准和要求，主动配合消委会调解，接受广大消费者监督。2020年我区放心共建企业共602家申请，协议书合格及终审通过的共573家。