2023年以来，海珠区市场监管局不断加强维权制度机制建设，积极构建消费者权益保护工作新格局，为提振消费信心、释放消费潜能、推动全区经济社会高质量发展作出积极贡献。

　　一是完善处置机制。建立完善消费维权制度机制，构建消费维权专人专岗模式，按照一般投诉专人受理、重大投诉集中化解、重要投诉“日清日结”进行分类处理，提高消费纠纷的处置成效。加强全流程跟踪督办，确保消费诉求快接收、快分派、快办理、快反馈，保证市民反映的问题“事事有回音，件件有答复”。今年以来，累计接收处理消费投诉举报20526件，为消费者挽回经济损失约84万元，推动33件涉疫诉求24小时动态清零。

　　二是拓宽维权渠道。压实企业主体责任，深入推进企业和解机制建设，线下、线上投诉处理双渠道融合，充分调动企业与监管部门共治市场的积极性，打通消费者和经营者沟通上的“最后一公里”，将消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。截至目前，全区共有放心消费承诺单位281家、消费维权服务站147家、ODR（互联网平台在线消费纠纷解决）企业18家、线下七天无理由退货承诺店34家。2022年，全区消费维权服务站、ODR平台共处理消费和解争议30951件，和解成功率超70%。

　　三是强化执法监管。突出制售源头和重点流通环节，加大对产品质量、价格服务、广告宣传的监管力度和对假冒伪劣产品的打击力度，对各类违法行为保持高压严打态势。组织开展执法大练兵大比武活动，先后以“五类车”、餐饮、“两品一械”违法行为作为整治和执法练兵重点，充分发挥执法办案的“钢刀利剑”作用，严守安全底线，净化市场消费环境，提高广大市民的获得感和幸福感。今年以来，累计查办案件70宗。