为进一步规范“12345”政务服务便民热线工作办理流程，提高办理时效，4月19日上午，海珠区水务局组织召开“12345”政务服务便民热线专题培训会。邀请区政务数据局领导及热线管理相关负责人围绕“12345”政务服务便民热线处理规则、矛盾纠纷流程以及提高办件质量等内容开展培训。区水务局相关业务科室、事业单位负责人及热线办理人员参加培训会。

　　会上，区政务数据局领导针对“重复退单”“审核不通过”等情况，如何规范回复、规范解决问题提出了工作意见，对热线中心审核要点进行了详细讲解，对各科、所在工作中发现的问题逐一解答。

　　通过此次培训交流，进一步明确了“12345”热线办理工作规范和工作要求，提高了大家对“12345”热线的认识。下一步，我局在线索投诉处理过程中，会主动积极与诉求人沟通联系，通过积极有效的举措，扎扎实实为群众解决实际困难，缩短办理时限，切实提升办件工作效率，着力提升人民群众幸福感、获得感。