为扎实做好退役军人服务工作，海珠区南华西街道通过总结工作经验、创新工作举措，建立健全“挂点联系、走访帮扶、快速解决、督查督办”四项机制，持续开展“大走访+大排查+大帮扶”行动，用心用情、用行用力做好退役军人常态化联系工作，让他们感受到实实在在的温暖，提高他们的归属感、幸福感和荣誉感。

　　用心挂点联系全覆盖

　　据悉，南华西街道通过建立健全“领导-科室-社区服务站”挂点直接联系退役军人机制，明确任务分工、落实责任到人，做到重点联系与普遍联系相结合。街道12名领导班子成员每周至少1次带领科室团队到12个社区走访联系退役军人家庭，重点联系参战功臣、烈士遗属、生活困难等人员；每名社区服务站工作人员每月普遍联系4名以上退役军人，实现联系全覆盖，形成齐抓共管的退役军人工作新格局。

       用情走访帮扶暖民心

　　落实落细常态化走访帮扶退役军人制度，社区服务站在普遍联系退役军人的基础上，每月动态更新服务对象的基本生活、医疗保障、住房情况等情况，为精准做好走访帮扶工作打好基础。坚持平常走访与定期走访相结合，在每年“春节”“八一”开展集中走访月活动，社区服务站落实联人联户定期走访，收集退役军人需求和意愿，建立动态管理台账，实时跟踪掌握情况，力争做到提户知人、提人知事、提事知情；坚持“四尊崇、五关爱、六必访”，在联系对象在工作生活中遇到困难、发生重大变故时，做到及时走访了解、整合资源帮扶，营造弘扬关爱退役军人的良好社会氛围。

       用行快速解决纾民困

　　厚植“熟人社区”和“枫桥经验”基层治理优势，建立快速解决机制，用实际行动纾解退役军人困难。针对挂点联系和走访帮扶过程中排查出来的各类退役军人利益诉求，南华西街道召开退役军人事务工作领导小组成员会议及时分析研判，精准对表制定解决措施，实现退役军人信访接待渠道畅通，规范有序；重大疾病应急救助一事一议，帮扶解困；优待证申领积极作为，主动对接；养老医疗待遇享受不漏一人，老有所养；优扶对象创业就业一人一策，兜底安置；优抚对象服务积极作为，应办尽办；权益维护依法依规，客观公正。据统计，今年以来，街道依法依规解决合理诉求12宗，做到尽职尽责；跟踪解释无政策支持诉求5宗，落实一人一案；帮扶生活困难12人，确保精准施策。截至目前，街道退役军人矛盾化解率达100%。

　　用力督查督办固成效

　　今年以来，街道梳理退役军人服务重点任务清单，通过实地督导、抽查台账、访问群众等多种形式对退役军人服务成效进行全方位“体检”。发挥退役军人事务工作领导小组统筹指导职能，针对落实“四尊崇、五关爱、六必访”和“悬挂光荣牌”等常规工作不及时，以及执行挂点联系社区、常态走访帮扶、快速解决问题等工作不力等情况进行督查督办，引导各挂点科室、各社区服务站做到对标对表，及时整改，确保工作高实效和服务高质量。