作为海珠区防控新型冠状病毒感染的肺炎工作领导小组文化旅游组的牵头单位，我局自1月19日以来，全力以赴做好湖北籍旅客的相关安置及协调工作。

　　一、全面摸查，跟进协调

　　一是春节前夕针对旅行社的涉湖北（武汉）旅游团情况，我局从1月19日开始通过走访、群发通知、电话逐一落实的方式，对区内旅行社涉及湖北籍游客的旅行团情况进行全面摸查，并要求区内旅行社针对疫情防控工作做好相关涉湖北（武汉）旅行团的退团、退费工作，及时如实上报相关情况和数据。截至1月23日上午12时，70家旅社回复没有接发湖北（武汉）团，3家旅社（途喜国旅、申浪国旅、新世纪国旅）有接到已抵穗武汉旅客约69名。我局立刻联系上述旅社了解详细情况，并要求旅社持续密切观察已抵穗旅客身体健康情况，做到及时上报、积极做好旅客的返程安排。其中申浪国旅接发的37人湖北旅客在深圳、珠海、中山等地因酒店入住问题遇到困难，我局立即与涉事酒店属地的旅游部门进行多次沟通协调，并指导旅行社积极与酒店沟通协调，避免产生社会不稳定因素。截至1月28日，通过我局持续的跟进协调，结合省、市相关政策和措施要求，该69名旅客已顺利结束旅行团，并得到妥善安置。

　　二是按照上级部门的要求，自1月24日起对辖区内酒店的接待湖北籍旅客情况进行全面摸查，及时掌握动态，并向区疾控部门上报相关情况。1月24日至2月18日期间，共计摸查酒店628家次，日追踪记录湖北籍游客累计1137人次。

　　三是针对市文旅局1月28日转来的关于武汉赴欧洲旅游团的导游确诊新型冠状病毒，其中一团友抵穗后住在海珠区，需要跟进处理的事宜。我局经过排查和多方联系，确定该名团友所住酒店的地点，并与其取得联系，协助区疾控部门做好该名团友的隔离工作。

　　二、定点接待，做好服务

　　自1月23日广东省启动重大突发公共事件一级响应，我局立刻采取行动，通过微信工作群和实地走访等形式把《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》《致广大来穗朋友的一封信》《广州市防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作领导小组防治组转发关于印发重点场所重点人群预防控制系列指引》等文件及时发送到各星级酒店、品牌酒店，指导酒店按相关要求做好湖北籍旅客的接待工作。

　　1月28日开始，根据市文广旅局的总体安排和部署，我局协调和落实了江悦酒店作为我区接待湖北籍旅客的定点酒店，并会同区卫健局（区疾控）、南华西街道办等部门到江悦酒店通过召开协调会、员工动员大会、防疫工作培训会等实地指导和落实定点酒店的相关接待工作安排。为了规范和完善定点酒店的接待工作，我局结合上级部门的相关要求和指引，牵头制定了《关于做好湖北来穗人员定点酒店防疫工作的通知》《关于湖北来穗人员定点酒店防疫工作方案》《各成员单位日常巡查表》《湖北籍旅客入住登记表》等，协调领导小组成员单位做好定点接待事项，包括体温监测、旅客信息登记、餐饮服务、日常巡查、及时了解困难和需要等,并积极为定点酒店提供口罩、消毒液等防疫物资。截至2月18日，江悦酒店累计接待湖北籍旅客40人。

　　针对在江悦酒店确诊新型冠状病毒的旅客张某某及其家人，我局经与酒店方沟通协调，为其家属免费提供酒店住房，并密切关注他们的身体健康情况，给予关怀。同时，我局发动下属的海珠区图书馆为入住江悦酒店的湖北籍旅客赠阅图书，为他们提供精神食粮。

　　三、及时调解，妥善解决

　　截至2月18日，我局接到湖北籍旅客的咨询、求助工单12件，主要反映湖北籍来穗人员存在被区别对待和入住酒店难等问题。接到相关情况反馈后，我局第一时间与当事人沟通了解情况、安抚情绪，并依据《海珠区酒店（宾馆）接待湖北旅游工作指引》相关要求，积极解答游客疑问，及时给予入住酒店指引，并协调相关酒店落实人员登记和入住保障工作。截至目前，湖北籍旅客的咨询求助问题均已圆满解决。