广州市海珠区卫生健康局利用12345热线充分利用群众诉求数据基础，严厉打击非法行医，维护医疗行业秩序，赋能医疗健康产业高质量发展。

　　一是抓群众诉求，提升执法精度。广州市海珠区卫生健康局通过12345热线群众诉求发现隐蔽性高、频繁更换地点的非法行医行为，展开对城中村、综合市场等人员聚集区域突击执法。联动街道综合执法属地监管优势，以群众诉求问题为重点，通过摸底数、核线索、查证件、调资料等多种形式，精准打击、动态监控非法行医和无证行医行为，切实解决群众诉求。2023年第一季度，广州市海珠区卫生健康局联合累计开展全域无证行医专项整治行动42次。

　　二是抓宣传指引，拓宽执法广度。广州市海珠区卫生健康局聚焦12345热线中群众诉求热点重点，推动基层社区卫生服务机构多渠道多形式开展非法行医危害宣传和普法宣讲，持续扩大打击非法行动宣传的广度及深度，强化政策宣传指引，在辖区医院及社区卫生服务机构宣传屏滚动播放打击非法行医宣传、张贴宣传海报、发放宣传册等，积极建立12345热线知识库，提高群众对非法行医场所和行医者的识别能力，引导群众到合法诊疗场所就诊，减少热线诉求增量。2023年第一季度，广州市海珠区卫生健康局共张贴宣传海报45份，向群众发放“打击非法行医，清理黑诊所”宣传册共536份。

　　三是抓常态打击，强化执法力度。广州市海珠区卫生健康局充分发挥打击非法行医领导小组工作机制的优势，将打击非法行医纳入全区“一工程三行动”工作方案，建立全时段、全领域、全覆盖的常态化打击非法机制，每月开展全面清查非法行医点严打非法行医专项行动。同时，广州市海珠区卫生健康局以12345热线群众诉求为重点，联合属地街道持续加大打非力度，全力解决群众合法合理诉求，争取群众满意。