区信访局践行以人民为中心的发展思想，认真做好人民网领导留言板网友留言的办理工作，通过网络深入了解社情民意，建立健全有效的网上回应机制，使人民群众对党委政府工作意见建议及个人诉求得到及时回应办理，促进社会大局和谐稳定，提升了党委政府的形象和公信力。

　　一、落实首接首办责任。由专人负责人民网领导留言办理工作，及时登录人民网领导留言板后台，接收网友留言，并按照咨询、求助、建议、投诉、举报、其他等6大类进行初步甄别、梳理，及时将网友留言转交相关单位办理。对于人民网留言做好分类管理，要求责任单位认真核实群众留言，主动做好疏导化解工作。今年以来，共受理人民网留言412件，受理率、答复率、按时转办率均为100%。  

　　二、落实办理工作程序。按照“确保准确，能快则快”的原则，对具体事项迅速组织核实处置，采取电话催办、现场督办等形式跟踪处理。将涉及群众日常生产生活、时效性强的紧急留言事项以及事实清楚、责任明确、争议不大、易于解决的，结合实际情况压缩办理环节，提高工作效能，在10个工作日内反馈，切实将群众问题解决在基层、矛盾化解在基层。

　　三、落实群众回访制度。通过事前了解实际情况、事中反馈处理情况、事后回访满意情况三个环节，不断拉近与群众之间的距离，力争获得群众理解支持，确保“事心双解”，针对信访人不满意的案件，督促责任单位及时开展自查并加以整改，截至目前我区人民网答复网民满意率达91.67%，暂列全市第一。