为提高群众咨询回复效率，提升我区政务服务水平，区政务数据局在区政府门户网站上线网上机器人，让专业的智能机器人24小时在线值守，自动应答群众问题，起到了精准识别问题、自动引导服务、夜间无人值守、分担高峰压力的良好效果，受到了群众和企业的普遍欢迎。

　　目前，用户只需在海珠区政府门户网站首页点击机器人图标，即可进入对话页面，在对话框内输入需要查询的关键词，网上机器人对咨询的内容会自动匹配最接近的答案，马上将相关政策和资料展现出来，供进一步点击查询，十分方便快捷，大大提高了沟通效率。在对话页面还有“办事服务”和“留言中心”两个栏目，点击后也可按照相关指引进行业务查询或登记预约。

　　该自动应答机器人的后台资料不仅共享了广东省网上办事大厅上的数据库（即全省通用的政务服务政策），而且海珠区根据自身服务特色和目前群众关心的防疫热点、重点知识和政策，也将相关资料导入了后台数据库，方便群众查询使用。截至目前，海珠区已导入相关数据材料58份，内容包括办证指引和防疫期间农贸市场休市和消杀时间等。

　　网上机器人具有精准识别效果，可以放心让机器人值班；具有自动化流程处理，可以实现效率10倍提升；具有丰富知识图谱，可以轻松回复繁杂的各类咨询。海珠区政务服务致力于为市民提供高效便捷的服务，永不停步。