街坊办事更加便利！为了打造一流营商环境，破解“跨域通办”难题，近日，海珠区第一台“政务晓屋”落地琶洲分中心，实现了为企业、群众提供便捷的“面对面”政务服务，“手把手”全程指导，有效推动了实体大厅业务“远程办理”的新探索。

　　广州市政务服务中心琶洲分中心积极开展“我为群众办实事”实践活动，把党史学习教育同解决群众实际办事问题结合起来，切实解决群众办证过程中的困难事、烦心事。针对办事群众普遍反映的办事材料多、流程长、跑动次数多、等待时间长、跨域办理难等难题，琶洲分中心创新打造“政务晓屋”服务平台。

　　广州市政务服务中心琶洲分中心

　　琶洲分中心通过利用5G、远程视频、远程协助等技术，实现线上与线下相融合，业务人员专人实时视频指导办理，开启科技加政务新体验；降低时间空间距离成本，实现“三少一快”，即少材料，少流程，少跑腿，快办结，大大缩减办理时限，从“来回跑”变成“一站办”，有效解决群众疑难问题，受到群众的肯定。

　　高频事项“集中办”

　　琶洲分中心政务晓屋设置了医师执业证书注册、压力管道使用登记、道路运输驾驶员从业资格证档案迁出等42个高频政务服务事项和企业代办、政策兑现等服务。通过“晓屋云窗口”的“可视化咨询—可视化辅导—可视化业务办理”服务模式，实现线上全流程“一屋通办”，减少群众办事跑动次数，提升办事服务体验。

　　跨城合作“异地办”

　　琶洲分中心政务晓屋通过与佛山、清远、中山以及北京、浙江湖州、贵州毕节、湖北武汉等7省（直辖市）11市互设的“政务晓屋”，实现跨地域、跨部门、跨领域业务进驻和 “远程联办”、彻底打破传统政务服务的地域界限和信息壁垒，实现业务跨层级、跨地域“一屋式”办结。

　　虚拟技术“辅助办”

　　对于办理食品经营许可、公共卫生许可、消防审批等对场地（所）设置有具体要求的事项，“晓屋”可利用VR技术，将场所设置要求通过虚拟现实的展示方式，向申请人提供可视化、可感知的标准化场所模型，使办事群众明晰场所设置要求，提高现场勘查通过率。

　　为进一步拓宽“政务晓屋”新模式服务优势，提升服务重点企业和项目、高新技术人才、会展客商的广度和力度，更高效率服务好办事群众，琶洲分中心将以开展“我为群众办实事”实践活动为契机，进一步整合、引进更多高频服务事项，引入更多便民服务设备，促进琶洲人工智能与数字经济试验区和粤港澳大湾区密切相关审批服务事项进驻，充实琶洲分中心服务内涵，让前来办事的每一位群众都能切实感受到琶洲分中心优质、高效、便捷的服务环境和服务质量。