为进一步提升街道12345工单办理质量，更好解决群众诉求，10月17日，昌岗街道举办“12345”热线工单办理培训会，街道综合行政执法队队长林汉周围绕“12345工单全流程处理与实操技巧”进行集中交流授课，街道办事处副主任徐于琳主持会议，各科室（部门）负责人、12345工单办理工作相关负责同志参加。

       在培训课上，林汉周同志围绕12345工单的核心环节，详细梳理了工单处置的全流程，提出“动手动脚动脑”以及先安抚群众心情，取得共情，再处理事情，从而化解群众对立情绪的工作方法，结合典型案例，剖析了如何准确理解群众诉求、规范回复内容以及提高群众对工单办理的满意度。

       此次培训课内容生动丰富、实用性强，解决了相关同事在工作中遇到的困惑和难题，拓宽了工作思路，为今后街道更好地开展12345工单办理工作提供了有力的指导和帮助。