今年以来，海幢街道及时响应群众急难愁盼的需求，高质量处理12345政府服务热线工单5106件，办结率100%。针对群众反映强烈的急难愁盼问题，海幢街道加强统筹协调，及时回应群众关切，主动深入群众、主动化解矛盾、主动解决问题，用心用情推动解决涉及群众切身利益的烦心事、揪心事。

　　日前，海幢街道通过排查12345平台信息时发现，有工单反映内容涉及群众出行安全问题。宝山里居民反映围院内地砖破损、地滑，容易造成安全隐患，希望街道及相关部门重视。

　　为进一步了解实际情况，海幢街道以问题为导向，第一时间组织工作人员进行了实地调查走访，对道路安全进行评估勘查。

　　“之前铺的地砖使用年限久了，加上材质比较脆，表面大部分都膨胀开裂、磨损脱落，影响片区环境的美观。有些地砖开裂处形成了不小的浅坑，特别是下雨天会有积水，更影响居民出行安全。”宝贤社区居委会工作人员介绍。

　　“这片区域位于居民区，电动单车出出入入，地砖材质容易松动，日积月累就损坏砖片。地砖破损坑坑洼洼的，电动单车行驶起来要很小心。”附近正驾驶电动单车经过的街坊表示。

　　“围院内的空地是周边居民的休闲场所，每天经过此处的老年人与小孩特别多。下雨天的时候，地砖特别光滑，每次路过时，我都要小心翼翼，生怕哪天会摔跤。这片路段真的存在很大的安全隐患，希望有关部门重视居民安全出行问题。”片区内的一名长者反映。

　　海幢街道根据现场勘查结果、群众诉求意见等情况，组织街道科室部门与社区网格进行会商。通过综合分析片区周围人群使用需求、地砖破损情况、路面排水情况，快速制定了路面翻新计划，包括对该片区路面进行翻新改造、重新铺设防滑材料、排水管网改造更新。同时，考虑到该路段周边为居民区，道路改造施工采取分路段、分时段铺设方案，施工过程尽量减少对附近居民的生产生活的影响。

　　目前，该路段地砖已铺设完毕。通过后续对投诉者进行了跟踪回访，投诉者对处理结果表示满意。

　　“现在的宝山里片区路面平整、排水通畅，行人和电动车的通行都舒适多了，又安全又美观。政府能够做到及时回应，铺平了我们的回家路。”宝山里的街坊表示。

　　接下来，海幢街道将继续坚持问题导向，坚持以人民为中心的服务理念，对群众诉求做到“民呼我应”，从小事着手，做好“问政有着落，反映有回音”，实实在在解决群众急难愁盼问题，切实打造民心工程，真正把实事办实、好事办好。