为进一步做好12345热线工作，不断提升热线服务水平和办理效能，8月31日下午，南华西街召开“12345”热线工作上半年总结暨业务培训会议。

       会议总结了我街2023年上半年的政府服务热线工作考核情况，并结合每月的扣分工单和疑难工单对承办部门进行业务培训。会议强调，一要提高思想认识。把热线工作摆在重要位置上，确保领导到位，措施到位，责任到位，常态化推动热线工作落实。二要规范办理机制。明确部门职责分工，强化兜底责任，建立退单、延期、重办等审批机制和考核监督机制，构建权责明确、信息共享、协同高效的工作体系。三要重视满意度考核。发挥好 “热线前哨”作用，切实把市民诉求办实办细办好，提升群众幸福感和满意度。