近日市民孙先生致电到12345热线工作部门，专门感谢市场监管所工作人员为其处理下载广州瞬马科技有限公司的一键数据恢复大师服务而当天处理退款的事宜。其浓浓感谢之意，表达了广州12345政务服务便民系统热线背后兢兢业业的工作者真心诚挚的赞扬和肯定。

　　2022年7月16日，市民孙先生在网上购买广州瞬马科技有限公司扣的一键数据恢复大师服务，交了66元的费用后，后续又扣了88元的高级会员费，发现没有恢复数据的红包，希望退款。7月18日接到孙先生的投诉工单后，一方面我所工作人员当即致电联系消费者问询情况，消费者表示自己年纪大，不小心在百度搜索购买了两个订单以为可以恢复微信数据红包，另一方面与广州瞬马科技有限公司的负责人核查到消费者购买的项目不符合实际微信记录恢复需求。随后，通过《消费者权益保护法》的角度向投诉双方普及法律知识，并详细列明双方争议细节，晓之以理，动之以情，逐一予以调解。最终，协调双方达成一致意见，商家当日下午同意终止微信恢复数据服务并按照约定全额退款154元。

　　随着互联网高速发展，各类应用软件层出不穷，老年人在消费时未能清晰了解实际软件服务需求或者未细看具体服务事项而支付款项，所以在接到此类投诉时，我所工作人员都会重点关注商家的合同和服务项目，以及了解老年人消费的原因和了解具体情况，站在公平公正的角度跟商家协商并提出具体的建议，如加强软件服务信息标红提示、增大字体及加粗处理，优化客服人工服务细节和加强软件功能服务咨询环节等，以便促进双方和解。

　　在今后的消费者调解工作中，琶洲所全体干部将尽心竭力，恪尽职守，继续发扬全心全意为人民服务的精神，了解人民的需求，急民之所事，高效为民生办实事。