区市场监管局牢牢把握保护消费者合法权益工作主线，从制度完善、案件查办、机制建构、宣传引导方面靶向发力，全力建构“共建、共治、共享”的放心消费环境创建工作格局，大力推进市域社会治理现代化，持续改善市场消费环境。

　　一、完善制度，提高消费维权服务效能。建立完善“区消委会-属地市场监管所-消费维权服务站”三级联动制度，启动3·15消费维权投诉值班备勤制度，专员专岗跟踪监控涉疫投诉举报工单接收处置、转派处置和统计报送等工作。建立“分系统、专人跟”的投诉处置督办制度，按照投诉举报事项接收系统划分不同区域，专人认领、跟踪监控相关事项接收处置、转派处置等工作，对即将超期的事项及时催办，确保投诉举报及时办理，消费者诉求及时得到回应。

　　二、加强查办，增强消费侵权查处威慑力。强化“诉转案”机制，发现经营者存在食品安全和产品质量违法、虚假广告宣传、合同欺诈等各类侵害消费者权益违法行为的，属于市场监管职责范围的积极立案查办；投诉调解过程中，经营者不主动配合、不承担应有责任义务，构成侵害消费者权益违法行为的，依据《消费者权益保护法》等法律法规严厉查处，形成震慑效应。2020年“诉转案”案件105宗，罚没金额逾120万元。

　　三、构建机制，强化消费维权体系建设。优化健全与人民法院、行业协会、人民调解组织之间的消费争议多元化解机制，提升消费投诉解决率和满意率；深入推进“消费维权服务站”建设，为消费者处理投诉开通快速便捷的“绿色通道”，缩短处理纠纷的时间；加快ODR平台（在线纠纷多元化解平台）建设，打通政府监管和企业自管通道，强化社会共建共治，将消费纠纷化解在萌芽状态。目前全区共有消费维权服务站95家，维权站处理投诉15249件，处理量占投诉举报总量的40.26%，成功调解超1万件；共有ODR企业7家，受理调解消费投诉679件。

　　四、社会共治，营造放心消费社会氛围。通过走访，积极发动辖区企业参与“放心消费共建”活动，签订“放心共建协议书”，自觉履行活动规范，遵循放心消费各项标准和要求，主动配合消委会调解，接受广大消费者监督。目前全区共有放心共建单位企业573家，居全市第一。结合今年国际消费者权益日“守护安全 畅通消费”主题，将宣传活动化整为零，把传统的实地现场摆台宣传活动融入到办事窗口、街道社区、商场超市，充分利用大型户外LED显示屏、微信公众号等媒介，线上线下齐发力，拓宽宣传广度，不断增强社会各界消费维权意识和能力，积极营造诚信放心的消费环境。