近日

海珠区一批工会“数字人”上线！

开启24小时零距离全天候

服务职工模式！

使用过的职工都纷纷好评

“使用方便，像跟真人交流一样有温度”

　　近日，在海珠区产投园区工友之家，首批工会“数字人”亮相，开启24小时零距离全天候服务职工模式。同步进驻海珠区10个产业园区和服务站点的其他工会“数字人”也进入全天候服务状态，向园区企业和职工提供面对面的交互服务，对职工的问题“有问必答”，使职工享受维权服务更加便捷。

　　在“回答”职工群众业务咨询或维权救济提问时，工会“数字人”的答案具有同一性和标准化，能避免出现人工服务的人为差异化，提高宣传工会业务、普及劳动法律效率。

　　在数字人刚上线之初，几名园区职工争相体验工会“数字人”服务。一名职工点击“维权服务”板块后提问“怎么维权”，工会“数字人”立即进行语音回复，屏幕上同步显示相应的回复文字。在使用过程中，职工可以中断问答或返回上一级菜单。

　　“使用很方便，就像跟真人交流一样有温度。”产投园区一名体验了工会“数字人”服务的职工表示，工会数字人的服务内容涵盖了职工关心的劳动关系、个人权益等焦点问题，操作性强。

　　海珠工会“数字人”采用云计算和虚拟AI人工智能技术，可实现面对面人机对话、语音助手等多模态交互。第一代1.1版的技术服务涵盖“认识工会”“我想入会”“建会须知”“维权服务”“惠工福利”“民主管理”6大板块，目前已上线5000多个工会业务知识点和劳动关系法律常识，实现工会服务智能化、标准化、规范化。在职工权益保障方面，工会“数字人”汇集了广州市劳动争议方面常见的400多个案例的法律法规及政策解读，具有很强的指导性。

　　海珠区地处国家人工智能与数字经济试验区的核心区，人工智能场景率先应用于海珠公共服务领域。接下来，第二批、第三批升级版海珠工会“数字人”将陆续投用，让园区职工群众随时都能找到“娘家人”。同时，工会在后台将对职工群众的呼声和诉求作出响应。