近日，昌岗司法所创新推出AI“四步调解法”，把人工智能技术深度融入基层社会治理，为化解矛盾纠纷增添新动力。

　　一是联合勘察，精准摸清案件事实。矛盾纠纷发生后，马上联合公安、业务科室、社区工作人员、网格员等多方力量，第一时间到达现场。通过实地勘察、走访当事人和相关证人，全方位收集证据，详细记录纠纷发生的时间、地点、起因、经过和结果。这种多部门协作的勘察模式，打破信息壁垒，保证案件事实全面准确，为后续调解工作筑牢基础。

　　二是AI分析，分清责任制定策略。收集完案件信息后，运用AI系统综合分析案件。该AI系统能迅速梳理纠纷脉络，结合法律法规、类似案例以及各方诉求，初步分清各方责任。并且，AI系统会依据案件特点和当事人性格，生成个性化调解策略，给调解人员提供科学依据。这种借助科技手段的分析方式，既提高了工作效率，又增强了调解的公正性与客观性。

　　三是现场调解，“12345”工作法促和谐 。基于AI分析，司法所组织现场调解。现场调解遵循“12345”工作法：坚定一个信心，夯实调解基础；结合“面对面”、“背靠背”两种方式，捕捉调解核心；做到三个有数（案件事实、法律条文与当事人心理），把握调解全局；借助四个力量（专业力量、行业力量、职能部门和群众力量），凝聚多元合力；善用五个武器（法律、利益、道德、感情和科技），加速调解进程。通过这种系统化的调解流程，各方当事人在和谐氛围中充分表达诉求，调解人员依据AI制定的策略并根据现场情况灵活微调，运用法律、政策和情理进行调解，最终促成矛盾纠纷圆满解决。

　　四是回访复盘，总结经验完善机制。调解结束后，工作人员一周内回访当事人，了解调解协议履行情况和当事人满意度，及时发现并解决可能出现的新问题。同时，组织调解人员复盘案件，总结调解过程中的亮点与不足，提炼经验教训，持续完善AI“四步调解法”。司法所通过这种调解闭环管理，确保调解工作的长效性与可持续性。

　　自AI“四步调解法”实施以来，昌岗司法所成功调解多起复杂矛盾纠纷，调解成功率大幅提升，当事人满意度达95%以上，取得了提高效率、增强公正性、提升满意度的良好效果。并且，昌岗司法所通过使用AI对前期的矛盾纠纷数据进行分析，精准研判下步调解工作的重点方向，并同步做好调解工作培训和AI数字人法治宣传，有效增强调解工作的普法效果。