近日，清华大学公共管理学院、国家治理研究院以及计算社会科学与国家治理实验室联合发布了《2023年网上政府创新发展报告》。该报告从公开解读、在线服务、互动交流、数据治理、平台支撑以及优秀创新案例等六个方面，对全国685家政府推进网上政府建设的情况进行了评估与排名。值得一提的是，海珠区凭借其在网上政府建设方面的卓越表现，成功入选全国直辖市和副省级城市所辖区县政府网上政府建设30强。

　　近年来，海珠区致力于打造服务型政府，积极推动政府数字化转型，强化网上政府建设。自2019年开展基层网站集约化开始，海珠区不断完善和丰富政府门户网站基础建设和栏目设置，突出政府工作重点和群众普遍关注的热点，以“用户思维”将政府信息送到群众和企业手上，广受好评。海珠区政府门户网站已连续4年在广州市政府网站考评中获评优秀。

　　海珠区政府门户网站积极推动页面展示个性化、咨询获取专题化、信息公开生动化、实时互动智能化的“四化”建设，充分发挥政府门户网站作为政务公开第一平台和政务服务总门户作用，全面提升政府门户网站的传播力、引导力、影响力和公信力。

　　一是页面展示“个性化”。聚焦用户侧需求，海珠区政府门户网站在全省率先打造区级政府网站“千人千页”智能服务功能，在实现群众“实名认证”“一号登录”的基础上，打造更符合群众使用习惯、更满足群众使用需求、更便利群众获得服务的个人专属页面。群众进入政府门户网站“个人中心”，即可享受证件资料“一次读取”、办理事项“一键查询”、个性服务“一网定制”的服务，实现“千人千页，页页不同，页页合心意”。该创新工作经验多次获得省、市领导的关注与肯定，将进一步作研究推广。

　　二是资讯获取“专题化”。为全面介绍海珠区城区治理、教育医疗、绿美建设等工作动态，直观展示海珠区宜居宜业、生态美好的人居环境，海珠区政府门户网站全方位汇聚区内资讯，通过“6+N”模式实现资讯的多角度整合和多维度分类，即开设资讯要闻、活力海珠、政务服务、政务公开、互动交流、工作机构等6大主要栏目和“共同守护安全 规范使用电动自行车”“海珠区就业创业”“大湾区政务服务”等N个专属栏目，方便群众查找、查阅，使资讯更加可视、可读、可感，有效促进政府施政。

　　三是政策解读“生动化”。海珠区全面加强政策解读工作，自政府门户网站集约化建设以来，通过文字解读、一图读懂、音频解读、视频解读、媒体解读、专家解读等大众喜闻乐见的形式共制作发布政策解读近140条，有效推动政策深入民心。近年，海珠区在2020年全市率先开展在线访谈直播的基础上，不断创新，打造“政务直播间”政策宣讲平台。2023年共举办3场“政务直播间”活动，邀请25个部门（街道）进行32个主题的直播访谈，内容涵盖投资环境、政务服务、创业就业、旧村改造、养老服务等等，直播期间群众反应热烈，累计观看量超过200万人次。

　　四是实时互动“智能化”。海珠区政府门户网站率先引进智能搜索机器人工具，并围绕该工具构建起“多维一体”的服务矩阵，一体融合政府信息公开、办事服务和互动交流等网站功能。该工具具备文字拼音纠错、联想等智能功能，有效提高搜索词的包容度，提高搜索功能的交互感。同时，优化搜索结果页，实现搜索结果按栏目分类聚合、导航和命中统计，大大提高了资源获取效率，提升了用户搜索体验，有效破解“搜不到”“搜不准”的难题。