丁浚委员：

　　您提出的《关于助力解决海珠区老年人对科学知识的普及和数字鸿沟的建议》提案收悉，现将办理结果答复如下：

　　一、关于坚持传统服务方式与智能化服务创新并行方面

　　为帮助老年人群体享受智能化服务带来的各种便利，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，区卫生健康局、区政务数据局等部门采取了一系列有效措施，督促街道政务服务窗口设立老年人服务专窗，以方便群众为原则，畅通多种服务渠道，为老年人提供便捷服务，同时有专门大厅管理人员对软硬件设施进行巡查，及时答复老年人办事疑问和诉求，为老年人提供便利、高效的咨询、指引服务。在开展计划生育奖励救助金的发放申请、资格年审及老年优待卡的发放工作时，保留线下办理渠道，联动社区党员、志愿者提供智能技术方面的协助。如本人不方便前往，可通过委托办理或网上办理的方式予以解决。

　　在优化老年人就医流程方面，一是优化服务流程，建立老年人就医绿色通道。挂号、收费等设有人工服务窗口及现金收费窗口，智能设备配有人工值守。常态化疫情防控期间，通过增设老年患者“无健康码 ”通道、配备人员帮助老年人进行健康码查询等方式，协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，为老年患者就医提供方便。二是提供多渠道挂号服务。完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，畅通老年人预约挂号渠道。根据老年人患病特点和就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源；保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，并提供现金支付渠道或转换手段。规定各医疗卫生机构不得出现“谢绝现场挂号”“谢绝现金缴费”等情况。三是优化老年人网上办理就医服务流程。为老年人提供语音引导、人工咨询等服务，实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通，促进线上线下服务结合。四是完善老年人日常健康管理服务。搭建社区、家庭健康服务平台，通过签约、巡诊等多种方式为确有需要的老年人开展上门诊疗、康复、健康等个性服务，满足居家老年人的健康需求。推进“互联网+医疗健康”，提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务。五是推进老年友善医疗机构建设。从“老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境”等方面入手，创新和完善服务手段和方式，改善老年患者就医环境，提高自身服务能力和水平，提升老年患者看病就医满意度。

　　二、关于鼓励志愿服务走进社区向老年人普及科学知识方面

　　在向老年人普及科学知识方面，区民政局已把此项工作充分融合到各街道社工服务站日常服务中，带动引导社工服务站、社区志愿者、党员志愿者、志愿服务组织有序有力有效配合做好孤寡、独居、双老长者等特殊困难群体的兜底保障工作，各街道社工站针对辖区老年人定期组织开展学习使用智能手机、学习网上购物、学习如何一键呼叫、网上挂号等的小组活动、知识讲座，建立智能化志愿者队伍开展一对一帮扶，发动志愿者定期上门慰问提供日常关怀，帮助社区老年人接触新技术新知识，让更多老年人足不出户就能跨越“数字鸿沟”，解决他们使用数字化功能的困难，尽快跟上信息化时代的步伐。

　　三、关于引导科技企业开发和应用适老化工具和产品方面

　　区政务数据局加快政务服务应用适老化改造，推出身份证核验的便捷服务和现场指引等“关怀模式”，在全市率先实现刷身份证（回乡证、台胞证等多种证件类型）核验健康码服务在区、街政务中心全覆盖，方便老年人、港澳台居民和外籍人员等特殊人群“一证通行”，切实解决老年人办事的通行困难。

　　区科工商信局采取一系列措施促进科技企业开发和应用适老化工具和产品，一是举办科技活动周，普及老年群体。海珠区每年按照广州市的工作部署和要求，在五月份组织开展科技活动周系列活动，发动区内职能部门、属地街道开展丰富多样的科普系列活动，以派发科普宣传页、组织科普问答、开展健康义诊等形式推动科普活动进社区，为老年群体带来包括健康义诊、知识咨询、科技展示、老年人智能手机应用学习等科普益民活动，让科学技术的发展能够有效普及到老年群体，充分烘托科技强国、科普慧民的良好氛围。二是支持科普基地建设，惠及老年群体。为充分利用和开发区内社会科普资源，推动海珠区科普事业的全面发展，海珠区积极支持和指导区内有条件的单位建设科普基地，并引导科普基地充分发挥各自的科普资源优势，积极开展各类科普活动，做好向公众开放、讲解等服务，惠及包括老年群体在内的人民群众。三是设立区级科技计划项目，支持区内企业参与科普。2020年初，《广州市海珠区科技计划项目管理办法》修订印发。《广州市海珠区支持创新平台建设实施细则》中明确支持区内单位开展研发活动、创新创业活动、国际科技交流活动、科普活动和医学研究活动。海珠区将以区科技计划项目为支点，撬动区内科技企业科技创新的积极性，创造惠及人民群众的科技成果，支持区内企业针对老年群体的需求开展技术研发，推动老年群体感知并享受科技发展带来的成果。

　　非常感谢您对海珠区老年人的关心和支持！

　　海珠区民政局

　　2021年6月17日

　　（联系人：朱小燕；联系电话：020-34025205）