截至2021年6月30日，广州市共有旅行社856家，第二季度广州市旅行社接待旅游者约3019455人次。因疫情的原因，投诉热点主要集中在：一是部分游客对“不可抗力”等法律条款不了解，不理解，在旅游退团退费等问题上争议较多；二是部分旅行社对投诉处理不够积极主动，少数旅行社退款迟迟不落实，旅游消费卡设置使用限制，导致重复投诉。按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》的要求，现将本季度有效投诉较多的旅行社公示如下:

　　特此公示。

广州市文化广电旅游局

2021年7月30日