简介

　　广州创投小镇海珠政务服务驿站坐落于创投小镇综合配套服务区内，是海珠区政务办、南洲街道办事处、广州洋湾投资有限公司联合打造的服务小镇企业的政务服务平台，旨在通过“政府推动、企业互动”双管齐下，致力将小镇建成广州市传统批发市场转型升级的示范区、产融结合的创投集聚区、产业创新优选区，助力广州加快建设风险投资之都。

　　一、服务理念

　　广州创投小镇海珠政务服务驿站秉持“让服务对象少跑一趟路、少跨一个门槛、少走一道程序”的服务理念，通过整合政务服务资源，下移服务重心，规范完善驿站服务规范、服务内容、服务模式，着力创建多渠道、多形式的政务服务平台，提高政务服务的便捷性、透明度和亲和力，助力海珠“双创”工作。

　　二、服务内容

　　1、企业审批代办服务：由驿站工作人员按照相关要求收集创投小镇企业办事材料，统一收集后送至区政务服务中心与区政务办相关工作人员进行对接，部门审批出件后由驿站工作人员统一领取后发放。

　　2、自助服务：协调相关部门进驻自助服务终端。由企业在驿站进行事项办理自主填报后，将资料统一交至驿站工作人员处，由工作人员前往区政务服务中心跟进相关收件、审批、出件工作后统一发放证件。

　　3、绿色通道服务：由区科工商信局会同区政务办向广州创投小镇管理方——广州洋湾投资有限公司颁发绿色通道电子服务卡，凭绿色通道电子服务卡可以直接在网上预约绿色通道优先号到区政务服务中心及琶洲分中心，享受“绿色通道”审批时限减半、优先办理等服务。

　　4、政企对接服务：根据小镇企业办证需求，区政务办通过不定期组织审批部门开展政企服务对接会，搭建政企对接桥梁，为小镇企业提供各类证照办理政策的贴身辅导和详细解答，以优质高效便捷的服务解决企业办证困惑，进一步推动市场化国际化法治化营商环境建设。

　　5、业务培训服务：区政务办、南洲街道办定期组织审批部门或区、街政务服务中心窗口人员到驿站开展业务培训工作，通过组织驿站管理方及前台工作人员学习各类工作制度、服务规范及业务知识，提高驿站工作人员的管理水平、服务质量和服务水平。

　　三、服务机制和运作流程

　　1、建立“定时+及时”服务机制。一是开展“定时”服务。由驿站工作人员收集小镇内企业资料后，定时到区政务中心进行办理。二是提供“及时”辅导，区政务服务中心可通过“海珠政务”微信和服务热线实时为镇内企业提供答疑，节约企业办事成本，提高行政效能。

　　2、运作流程：驿站实行“统一收件→递件→取件→驿站发件”的服务模式。